vente | commerce | relation client

L’UFCM, forte de son expertise de plus de 30 ans dans la formation professionnelle et de son implantation historique dans les Alpes-Maritimes, répond aux besoins de professionnalisation tout au long de la vie des salariés, des demandeurs d’emploi, des jeunes et des adultes en insertion professionnelle.

Nous proposons des formations de différents niveaux dans le secteur de la vente, du commerce et de la relation client, avec le souci constant de les faire correspondre aux besoins du marché du travail.

Ce secteur est en pleine expansion et présente un fort potentiel de recrutement. Les entreprises des Alpes-Maritimes recherchent des vendeurs, des commerciaux et des agents d’accueil de qualité, capables notamment de fidéliser leurs clients et d’en trouver de nouveaux.

cap employé de vente spécialisé

option produits d’équipement courant

objectifs

La formation CAP Employé de vente spécialisé option B (produits d’équipement courant) permet aux apprenants d’être opérationnels sur des postes de vendeur ou conseiller de vente : informer, orienter et conseiller le client afin de conclure la vente, mais aussi lui proposer des services liés aux produits afin d’essayer de le fidéliser.

Les apprenants doivent aussi être capables, à l’issue de leur formation, de procéder à la mise en rayon et à l’étiquetage des produits, de gérer les stocks, de participer à un inventaire ou encore de mettre en place des opérations de promotions et des soldes.

La formation CAP Employé de vente spécialisé option B leur permet ensuite d’exercer leur activité dans des magasins de proximité spécialisés, dans les rayons des grands magasins ou encore dans les rayons de grandes surfaces spécialisées : équipement de la personne (chaussures, prêt-à-porter), équipement de la maison (art de la table, électroménager, linge de maison), etc.

programme

Module n°1

Réception et mise en stock des produits

 

Module n°2

Suivi d’assortiments

 

Module n°3

La vente

 

Module n°4

Accompagnement de la vente et information de la clientèle

 

Module n°5

Environnement économique, juridique et social des activités professionnelles

 

Module n°6

TIC appliquées à la vente

 

Module n°7

Culture générale, expression et communication

 

Module n°8

Mathématiques-sciences

 

Module n°9

Histoire-géographie

 

Module n°10

Anglais

 

Module n°11

Compétences transversales :

  • Éco-citoyenneté et solidarité
  • Techniques de recherche d’emploi

 

Module n°12

Périodes de stages pratiques en entreprise

Les premières semaines de formation se déroulent à temps plein à l’UFCM. Le reste s’effectue en alternance : deux jours à l’UFCM et trois jours en entreprise.

modalités

  • Public Toute personne âgée de 16 ans minimum et ayant un niveau 3e
  • Sélection Dossier de candidature (évaluation des pré-requis et entretien de motivation)
  • Durée 9 mois (700 heures en centre et 560 heures obligatoires en entreprise)
  • Validation Diplôme d’État de niveau V (sous réserve de réussite à l’examen)
  • Orientation Mission Locale / Pôle Emploi / Cap Emploi / PLIE
  • Calendrier des sessions Prochaine session à partir de septembre 2015
  • Rémunération possible sous conditions
  • Formation financée par la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur

perspectives d’insertion

La formation CAP Employé de vente spécialisé option B (produits d’équipement courant) permet aux apprenants de s’insérer directement sur le marché du travail. 194 000 emplois devraient être créés dans le secteur du commerce et de la vente à l’horizon 2015 (source Nice-Matin).

Ceux qui le souhaitent peuvent également poursuivre leur formation à l’UFCM en baccalauréat professionnel VPNS (Vente, Prospection, Négociation, Suivi de clientèle), ou ailleurs en baccalauréat professionnel Commerce.

UFCM - formation en vente

bac pro vente

objectifs

La formation Baccalauréat professionnel VPNS (Vente, prospection, négociation, suivi de clientèle) permet aux apprenants d’être opérationnels sur des postes d’agent commercial, d’attaché commercial, de VRP ou de télévendeur : prospecter la clientèle, la suivre et la fidéliser, négocier et développer les ventes.

Les apprenants doivent donc globalement être capables, à l’issue de leur formation, d’exercer une activité de vente sédentaire ou sur le terrain.

La formation Baccalauréat professionnel VPNS (Vente, prospection, négociation, suivi de clientèle) leur permet ensuite d’exercer leur activité au sein des forces de vente d’entreprises industrielles et commerciales de toutes tailles.

programme

Module n°1

Élaboration d’un projet de prospection (connaissances théoriques)

 

Module n°2

Communication et négociation

 

Module n°3

TIC appliquées à la vente

 

Module n°4

Mercatique

 

Module n°5

Economie-droit

 

Module n°6

Périodes de formation en entreprise

 

Module n°7

Projets et techniques de prospection (connaissances pratiques)

 

Module n°8

Culture générale, expression et communication

 

Module n°9

Mathématiques commerciales

 

Module n°10

Arts appliqués

 

Module n°11

Compétences transversales :

  • Éco-citoyenneté et solidarité
  • Techniques de recherche d’emploi

modalités

  • Public Toute personne âgée de 16 ans minimum et ayant acquis un niveau V
  • Ou ayant suivi une année de 1ère générale ou technologique
  • Ou ayant une expérience significative dans le domaine de la vente
  • Et ayant un niveau A1 en anglais ou italien
  • Sélection Dossier de candidature (évaluation des pré-requis et entretien de motivation)
  • Durée 13 mois (1170 heures en centre et 630 heures obligatoires en entreprise)
  • Validation Diplôme d’État de niveau IV (sous réserve de réussite à l’examen)
  • Orientation Mission Locale / Pôle Emploi / Cap Emploi / PLIE
  • Calendrier des sessions Prochaine session à partir de mai 2015
  • Rémunération possible sous conditions
  • Formation financée par la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur

perspectives d’insertion

La formation Baccalauréat professionnel VPNS (Vente, prospection, négociation, suivi de clientèle) permet aux apprenants de s’insérer directement sur le marché du travail. 194 000 emplois devraient être créés dans le secteur du commerce et de la vente à l’horizon 2015 (source Nice-Matin).

Ceux qui le souhaitent peuvent également poursuivre leur formation en BTS NRC (Négociation relation client) ou MUC (Management des unités commerciales).

UFCM - formation en vente

cap employé de vente spécialisé

option services à la clientèle

objectifs

La formation CAP Employé de vente spécialisé option C (services à la clientèle) permet aux apprenants d’être opérationnels sur des postes de conseiller clientèle ou de chargé d’accueil: accueillir, informer et conseiller le client afin de conclure la vente de services, mais aussi le fidéliser.

Les apprenants doivent aussi être capables, à l’issue de leur formation, de prendre en compte la gestion de la relation client dans sa globalité et de valoriser un espace commercial.

La formation CAP Employé de vente spécialisé option C leur permet ensuite d’exercer leur activité dans des espaces à vocation commerciale, quelle que soit leur taille, ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public.

programme

Module n°1

La relation client

 

Module n°2

L’espace commercial

 

Module n°3

La vente

 

Module n°4

Accompagnement de la vente et information de la clientèle

 

Module n°5

Environnement économique, juridique et social des activités professionnelles

 

Module n°6

TIC appliquées à la vente

 

Module n°7

Culture générale, expression et communication

 

Module n°8

Mathématiques-sciences

 

Module n°9

Histoire-géographie

 

Module n°10

Anglais

 

Module n°11

Compétences transversales :

  • Éco-citoyenneté et solidarité
  • Techniques de recherche d’emploi

 

Module n°12

Périodes de stages pratiques en entreprise

Les premières semaines de formation se déroulent à temps plein à l’UFCM.

Le reste s’effectue en alternance : deux jours à l’UFCM et trois jours en entreprise.

modalités

  • Public Toute personne âgée de 16 ans minimum et ayant un niveau 3e
  • Sélection Dossier de candidature (évaluation des pré-requis et entretien de motivation)
  • Durée 9 mois (700 heures en centre et 560 heures obligatoires en entreprise)
  • Validation Diplôme d’État de niveau V (sous réserve de réussite à l’examen)
  • Orientation Mission Locale / Pôle Emploi / Cap Emploi / PLIE
  • Calendrier des sessions Prochaine session à partir de septembre 2015
  • Rémunération possible sous conditions

perspectives d’insertion

La formation CAP Employé de vente spécialisé option C (services à la clientèle) permet aux apprenants de s’insérer directement sur le marché du travail. 194 000 emplois devraient être créés dans le secteur du commerce et de la vente à l’horizon 2015 (source Nice-Matin).

Ceux qui le souhaitent peuvent également poursuivre leur formation à l’UFCM en baccalauréat professionnel VPNS (Vente, Prospection, Négociation, Suivi de clientèle), ou ailleurs en baccalauréat professionnel ARCU ou Commerce.

UFCM - formation en vente

périodes de stages pratiques en entreprise

cap employé de vente spécialisé produits d’équipements courants

cap employé de vente spécialisé services à la clientèle

bac pro vente

bac pro accueil – relation clients et usagers